Términos y condiciones

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Condiciones generales que regulan el acceso, la navegación y la contratación del asistente de IA de IDINTU, un servicio destinado a empresas y profesionales.

1. Identificación del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos identificativos del titular del sitio web y prestador del servicio:

2. Objeto y aceptación de las condiciones

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, los «Términos y Condiciones») regulan el acceso, la navegación y la contratación del asistente de IA de IDINTU, un servicio titularidad de GLOSSO.

El asistente es un servicio destinado a empresas y profesionales. La contratación se formaliza mediante un contrato de servicio o pedido específico entre GLOSSO y el cliente, del que estos Términos y Condiciones forman parte integrante. En caso de contradicción entre el contrato firmado y estas condiciones, prevalecerá lo pactado en el contrato.

El acceso al sitio web y el uso del servicio implican la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te pedimos que no utilices el servicio.

3. Descripción del servicio

El asistente permite a cada organización incorporar su documentación corporativa y consultarla en lenguaje natural, obteniendo respuestas basadas únicamente en información real de esa documentación, con referencia al documento de origen. El procesamiento se realiza con modelos fundacionales y arquitecturas avanzadas de inteligencia artificial desplegados en infraestructura privada dentro de la Unión Europea o en la del propio cliente, sin envío de los datos a modelos públicos de terceros.

El servicio incluye, según lo acordado en cada proyecto: el aislamiento de los datos del cliente en su propio entorno, la definición de espacios de conocimiento, el control de acceso por roles y niveles, la trazabilidad de las consultas y la respuesta con referencias al documento fuente. El alcance funcional concreto, los límites de uso y las condiciones aplicables son los recogidos en el contrato o pedido de cada cliente.

GLOSSO podrá evolucionar y mejorar el servicio de forma continua. Cuando una modificación afecte de forma sustancial a las funcionalidades contratadas, se comunicará al cliente con antelación razonable.

4. Alta y formalización del contrato

La contratación del servicio se realiza en español y se articula, con carácter general, del siguiente modo:

1. Solicitud de información o de evaluación a través de los canales de contacto.
2. Evaluación del caso de uso: documentación, usuarios, volumen, permisos, automatizaciones y requisitos de despliegue.
3. Definición del alcance y formalización del contrato de servicio o pedido correspondiente, incluidas las fases de diseño, desarrollo e implantación.
4. Aprovisionamiento del entorno del cliente y alta de la cuenta de administración.
5. Puesta a disposición de las credenciales de acceso y comienzo de la prestación del servicio.

El cliente designa a una persona administradora responsable de gestionar las cuentas de usuario de su organización, los roles y los permisos de acceso a la documentación dentro de su entorno.

5. Licencia de uso y cuentas de usuario

Durante la vigencia del contrato, GLOSSO concede al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y utilizar el asistente conforme a estas condiciones y al contrato suscrito.

Las credenciales de acceso son personales. El cliente es responsable de la custodia de las cuentas de su organización, del uso que realicen sus usuarios y de comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado o incidencia de seguridad de la que tenga conocimiento.

6. Precios, facturación y pago

Los precios, la modalidad de contratación y la periodicidad de facturación son los establecidos en el contrato o pedido de cada cliente, e incluyen habitualmente una fase de implantación y una cuota periódica de mantenimiento y evolución. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en euros y no incluyen los impuestos indirectos que resulten de aplicación, que se repercutirán en factura.

La facturación se realiza conforme a lo pactado y el pago se efectúa por los medios acordados (habitualmente transferencia o domiciliación bancaria) en los plazos establecidos. El impago de las cantidades debidas podrá dar lugar a la suspensión del servicio, previa comunicación al cliente, sin perjuicio del derecho de GLOSSO a reclamar las cantidades adeudadas.

7. Duración, renovación y cancelación

La duración del servicio, su renovación y los plazos de preaviso para la cancelación son los establecidos en el contrato de cada cliente. Salvo pacto distinto, el mantenimiento se renueva por periodos iguales al inicial, salvo comunicación de no renovación por cualquiera de las partes con la antelación acordada.

A la finalización del contrato, GLOSSO pondrá a disposición del cliente la posibilidad de recuperar su documentación durante un plazo razonable y, transcurrido este, procederá a la eliminación de los datos de su entorno, salvo que la normativa aplicable exija su conservación o que el despliegue se encuentre en infraestructura del propio cliente.

8. Niveles de servicio y disponibilidad

GLOSSO pondrá los medios técnicos y organizativos razonables para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento del servicio. El nivel de servicio (SLA) aplicable, cuando proceda, será el recogido en el contrato del cliente.

Las tareas de mantenimiento programado que puedan afectar a la disponibilidad se comunicarán con una antelación mínima de 72 horas siempre que sea posible, procurando realizarlas en franjas de menor actividad. No se considerarán incumplimiento las interrupciones derivadas de causas ajenas al control de GLOSSO (fallos de conexión, actuaciones de terceros o fuerza mayor).

9. Obligaciones del cliente y uso aceptable

El cliente y sus usuarios se comprometen a utilizar el servicio conforme a la ley, la buena fe, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. En particular, se comprometen a:

• No utilizar el servicio con fines fraudulentos ni para actividades contrarias a la ley.
• No incorporar ni tratar a través del asistente documentación ilícita ni contenidos que infrinjan derechos de terceros (propiedad intelectual o industrial, honor, intimidad o protección de datos).
• No intentar acceder a los datos o espacios de conocimiento de otras organizaciones o de usuarios con distinto nivel de acceso, ni vulnerar los mecanismos de aislamiento, autenticación o control de acceso del sistema.
• No realizar acciones que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el servicio o impedir su normal utilización.
• Contar con la legitimación necesaria para incorporar al asistente la documentación que indexe y para el tratamiento de los datos personales que esta pudiera contener.

10. Datos y contenidos del cliente

La documentación que el cliente incorpora al asistente, así como los resultados de las consultas realizadas sobre ella, son de su exclusiva titularidad. GLOSSO no reclama derecho alguno sobre dichos contenidos y no los utiliza para entrenar modelos ni para finalidades distintas de la prestación del servicio contratado.

Cuando la documentación del cliente contenga datos personales, GLOSSO actuará como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, en los términos descritos en la política de privacidad y en el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.

11. Propiedad intelectual e industrial

El asistente, su software, arquitectura, diseño, marca y documentación asociada son titularidad de GLOSSO o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.

La contratación del servicio no supone cesión alguna de estos derechos, sino únicamente la licencia de uso descrita en estas condiciones. No se autoriza la reproducción, distribución, descompilación, ingeniería inversa ni comercialización del software sin el consentimiento expreso del titular.

12. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información a la que acceda con motivo de la relación contractual y a utilizarla exclusivamente para el cumplimiento del contrato. Esta obligación subsistirá tras la finalización de la relación.

GLOSSO aplica medidas de aislamiento entre entornos de cliente, control de acceso por roles y niveles y trazabilidad de las consultas para preservar la confidencialidad de la documentación de cada cliente.

13. Garantías, responsabilidad y exención

La calidad y exactitud de las respuestas dependen directamente de la documentación que el cliente incorpora. GLOSSO no responde de las decisiones que el cliente adopte con base en dichas respuestas.

GLOSSO no será responsable de las interrupciones derivadas de causas ajenas a su control ni de los daños derivados de un uso indebido del servicio. En todo caso, la responsabilidad de GLOSSO se limitará en los términos previstos en el contrato suscrito con el cliente.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales derivado de la relación contractual se rige por lo dispuesto en la política de privacidad y, en su caso, por el acuerdo de encargo de tratamiento suscrito entre las partes. Respecto de los datos de contacto y facturación del cliente, GLOSSO actúa como responsable del tratamiento; respecto de los datos personales contenidos en la documentación que el cliente incorpora, actúa como encargado por cuenta de este.

La información relativa al uso de cookies está disponible en la política de cookies.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación, el acceso o el uso del servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular, salvo que la normativa aplicable imponga un fuero distinto.

16. Modificaciones y vigencia

GLOSSO se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, jurisprudenciales o a la propia evolución del servicio. La versión vigente será la publicada en el sitio web; cuando los cambios afecten de forma sustancial a los clientes con contrato en vigor, se les comunicará con antelación razonable.

Información complementaria sobre el sitio y su uso en el aviso legal, sobre el tratamiento de datos en la política de privacidad y sobre cookies en la política de cookies.