Términos y condiciones.

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Condiciones generales que regulan el acceso, la navegación, el registro y la contratación del servicio de pseudonimización de documentos de IDINTU, tanto por parte de empresas y profesionales como de consumidores.

1. Identificación del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos identificativos del titular del sitio web y prestador del servicio:

2. Objeto y aceptación de las condiciones

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, los «Términos y Condiciones») regulan el acceso, la navegación, el registro y la contratación del servicio de pseudonimización de documentos de IDINTU, titularidad de GLOSSO.

El acceso al sitio web, el registro y el uso del servicio implican la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones en la versión publicada en el momento de la contratación. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te pedimos que no utilices el servicio.

Antes de completar la contratación se te facilitan estas condiciones de forma que puedas leerlas, archivarlas e imprimirlas, y se te muestra un resumen del plan, su precio y su duración con los impuestos aplicables. La contratación se realiza en español.

3. Descripción del servicio

El servicio es una aplicación web que detecta los datos personales y la información sensible contenidos en un documento y los sustituye por pseudónimos consistentes —una etiqueta del tipo «PERSONA_1» o «[DNI_1]», o bien un dato ficticio verosímil—, de modo que el documento pueda seguir usándose sin exponer la identidad de las personas. La sustitución es coherente entre todos los documentos de una misma sesión de trabajo: la misma persona recibe siempre el mismo pseudónimo.

Se admiten múltiples formatos de documento e imagen, incluidos los documentos escaneados, cuyo texto se extrae mediante reconocimiento óptico de caracteres (OCR). La relación exacta de formatos admitidos y los límites técnicos vigentes en cada momento —tamaño máximo del fichero y número máximo de páginas por documento— se indican en la propia aplicación. El resultado se descarga como documento PDF pseudonimizado o como texto, según lo que elijas.

El servicio permite además revisar y corregir la detección antes de generar el resultado, exportar la tabla de correspondencias entre cada dato original y su pseudónimo, y restaurar los datos reales sobre un texto pseudonimizado que se te devuelva, siempre dentro de la sesión de trabajo en la que se generó y en la modalidad de sustitución por etiquetas.

GLOSSO podrá evolucionar y mejorar el servicio de forma continua. Cuando una modificación suprima o limite de forma sustancial una funcionalidad de un plan en vigor, se comunicará con antelación razonable a quien lo tenga contratado, en los términos del apartado 20.

4. Destinatarios y capacidad para contratar

El servicio está dirigido a empresas, profesionales y organizaciones que tratan documentación con información confidencial, y también puede ser contratado por personas físicas que actúan fuera del ámbito de una actividad empresarial o profesional, que tendrán la condición de consumidores a efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Para contratar es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente. Quien contrate en nombre de una empresa u organización declara contar con poder bastante para obligarla.

Los apartados que se refieren expresamente a consumidores —en particular el apartado 10, sobre el derecho de desistimiento, y el apartado 22, sobre jurisdicción— se aplican únicamente a quien tenga esa condición. Las limitaciones de responsabilidad de estas condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo.

5. Alta, registro y formalización del contrato

La contratación del servicio se articula del siguiente modo:

1. Alta de la cuenta con un correo electrónico, una contraseña y la fecha de nacimiento, que se solicita únicamente para comprobar la mayoría de edad exigida en el apartado 4.
2. Activación del segundo factor de autenticación, que es obligatorio para todas las cuentas (apartado 11).
3. Elección del plan, aceptación expresa de estas condiciones y, en los planes de pago, aportación de los datos de facturación y del medio de pago.
4. Confirmación del alta y puesta a disposición del servicio. El contrato queda perfeccionado en el momento en que se confirma la contratación del plan.

Recibirás la confirmación de la contratación en el correo electrónico de la cuenta, con estas condiciones y el detalle del plan, su precio y su duración.

6. Planes, prueba gratuita y límites de uso

Los planes disponibles y su precio son los publicados en el bloque de precio de la página del servicio, que forma parte de estas condiciones. Los límites de uso de cada plan —número de documentos, páginas, licencias y sesiones de trabajo simultáneas— se detallan en el apartado 7 y en la propia aplicación.

Los planes de pago son Basic, que se contrata para una única licencia, y Plus, que admite de 2 a 100 licencias y cuyos límites de uso se comparten entre todas las cuentas de la empresa. En Plus, el pago mensual está disponible a partir de 10 licencias; por debajo de ese número la cuota es anual.

La prueba gratuita permite conocer el servicio durante 15 días naturales desde el alta, con los límites publicados para esa modalidad. No requiere pago y no genera obligación alguna de contratar.

Al terminar la prueba, y salvo que hayas contratado un plan de pago, la cuenta se pausa: no se realiza ningún cargo y el servicio deja de estar disponible. La conversión de la prueba en un plan de pago requiere tu contratación expresa: no se activa de forma automática ni se domicilia ningún importe sin que lo hayas solicitado.

7. Uso responsable, cupos de uso y cola de proceso

La capacidad de procesamiento es compartida por todas las cuentas, y la detección se ejecuta en infraestructura propia del prestador. Para que el servicio responda igual de bien a todo el mundo, cada plan está sujeto a un cupo de uso —diario en documentos y mensual en páginas— y los documentos se atienden mediante una cola de proceso.

Alcanzado el cupo del día, los documentos pendientes no se rechazan ni se pierden: quedan en cola y se procesan cuando el cupo se reactiva, sin coste adicional y sin que tengas que volver a subirlos. La aplicación te muestra en todo momento el estado de la cola y, además, se te avisa por correo electrónico a la dirección de la cuenta cuando el cupo está próximo a agotarse y cuando los documentos que quedaron en cola ya se han procesado.

La cola se atiende por orden de prioridad: las cuentas de pago se procesan antes que las de prueba gratuita y, dentro de cada grupo, por orden de llegada. En momentos de carga elevada el tiempo de proceso puede alargarse; esa espera, mientras el documento permanece en cola y se procesa después, no constituye una indisponibilidad del servicio a los efectos del apartado 15.

Con independencia del plan, el servicio está sujeto a los límites técnicos por documento indicados en la aplicación y a un uso razonable de la capacidad compartida. Cada licencia se contrata para un solo usuario y una sesión activa: no está previsto el uso compartido de una misma licencia, su reventa ni el tratamiento masivo o automatizado de grandes volúmenes de documentación, que requiere un acuerdo específico. Ante un uso que exceda de forma manifiesta y sostenida el propio del plan, o que comprometa la disponibilidad del servicio para el resto de usuarios, el prestador se pondrá en contacto contigo para ajustar el plan a tu volumen real y, si la situación persiste, podrá aplicar el apartado 19, previa comunicación.

8. Precios, facturación y pago

Los precios son los publicados en la página del servicio en el momento de la contratación, se expresan en euros y se muestran con el IVA incluido. La factura se emite y se pone a disposición en la cuenta y en el correo electrónico asociado.

El pago de los planes de suscripción se realiza por adelantado, por la totalidad del periodo contratado, mediante tarjeta bancaria a través de una pasarela de pago (Santander). Los datos completos de la tarjeta se facilitan directamente al proveedor de la pasarela, en su entorno seguro: GLOSSO no accede a ellos ni los conserva, y solo recibe la confirmación de la operación y los datos necesarios para la facturación y la gestión de la suscripción. Puede acordarse el pago por transferencia bancaria previa solicitud.

Si un pago resulta rechazado, la operación no se aplica y se te informa del resultado para que puedas repetirla; no se realizan reintentos automáticos, por no conservarse ningún medio de pago. La falta de pago del periodo contratado faculta al prestador para suspender el acceso a su vencimiento y, en su caso, resolver el contrato conforme al apartado 19, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades adeudadas que resulten de un compromiso en vigor.

Los precios de los planes podrán revisarse. La revisión no afecta al periodo ya pagado y se comunicará con al menos 30 días de antelación a la renovación; si no aceptas el precio nuevo, puedes cancelar la renovación sin coste ni penalización dentro de ese plazo.

9. Duración, renovación y cancelación

La suscripción tiene la duración del plan contratado y no se renueva automáticamente: no conservamos ningún dato de tu tarjeta ni referencia alguna con la que volver a cobrar, de modo que cada periodo se paga expresamente desde tu cuenta. Llegada la fecha de vencimiento sin renovación, el acceso cesa. Se te recordará la renovación con antelación razonable a su fecha, y desde ese aviso puedes abonar el periodo siguiente desde el portal.

En los planes contratados por años, y en el plan Basic contratado mes a mes, no existe compromiso de permanencia: puedes decidir no renovar, bajar de plan o reducir el número de licencias en cualquier momento, con efecto en la fecha de renovación. En el plan Plus contratado mes a mes existe un compromiso de 12 cuotas mensuales, por estar su precio mensual calculado sobre el conjunto del año; durante su vigencia no es posible bajar de plan, reducir licencias ni cancelar la renovación, y esas opciones quedan disponibles en el último mes del compromiso. Cada mejora de plan en la modalidad mensual inicia un nuevo compromiso de 12 cuotas desde la fecha de la mejora. La duración del compromiso y su fecha de finalización se muestran en tu cuenta y se indican antes de contratar.

Puedes cancelar la renovación desde tu cuenta o escribiendo a info@idintu.es, sin coste ni penalización y sin necesidad de justificar el motivo, con las salvedades del compromiso descrito en el párrafo anterior. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el servicio hasta esa fecha, con todas sus prestaciones y todas las licencias repartidas, y no se emite ningún cargo nuevo.

Cambios de plan y de número de licencias. Las mejoras —subir de plan o añadir licencias— pueden solicitarse en cualquier momento y surten efecto de inmediato; se factura únicamente la diferencia entre la cuota vigente y la nueva, prorrateada por el tiempo que reste al periodo en curso, y la fecha de renovación no se modifica. Las reducciones —bajar de plan, reducir licencias o no renovar— se solicitan igualmente desde la cuenta y surten efecto en la fecha de renovación: no dan derecho a devolución ni a crédito alguno sobre el periodo en curso, que se conserva íntegro. El cambio a la modalidad de pago anual desde la mensual se factura por el periodo anual completo e inicia un periodo nuevo desde la fecha del pago.

Salvo en los casos previstos en el apartado 10 y en el 19, la cancelación de la renovación no da derecho a la devolución del periodo en curso ya abonado, por tratarse de un servicio disponible durante todo ese periodo.

Al terminar la suscripción, por cancelación o por cualquier otra causa, el acceso a la cuenta cesa. Descarga con antelación los resultados y la información que necesites conservar: los plazos de conservación y de supresión aplicables se describen en la política de privacidad.

10. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contratas como consumidor —es decir, como persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional— dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificación y sin penalización. Basta con comunicarlo de forma inequívoca, dentro de ese plazo, a info@idintu.es o al domicilio indicado en el apartado 1; te confirmaremos la recepción sin demora.

Si contratas después de haber disfrutado de la prueba gratuita, al confirmar la contratación solicitas expresamente que el servicio quede disponible de inmediato, sin esperar a que venza el plazo de desistimiento, y reconoces haber podido evaluarlo durante la prueba. En ese caso, si desistes, del reembolso se descuenta el importe proporcional al periodo en que el servicio ha estado a tu disposición, calculado sobre el precio total del plan contratado.

Si contratas sin haber usado la prueba gratuita, puedes pedir que la prestación no comience hasta que venza el plazo de 14 días: en ese caso el desistimiento da derecho al reembolso íntegro de lo abonado. Si prefieres empezar a usar el servicio antes, se aplica el descuento proporcional del párrafo anterior.

El reembolso que corresponda se abona en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes otro. La prueba gratuita, por ser gratuita, no genera pago alguno que reembolsar.

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no procede respecto de un servicio que se haya ejecutado por completo cuando su ejecución haya comenzado, con tu consentimiento previo y expreso, y con tu reconocimiento de que pierdes el derecho una vez ejecutado el contrato en su totalidad. Fuera del supuesto de desistimiento, la cancelación de la suscripción se rige por el apartado 9.

11. Cuentas, credenciales y licencia de uso

Durante la vigencia de la suscripción, GLOSSO te concede una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y limitada para acceder al servicio y utilizarlo conforme a estas condiciones y a los límites del plan contratado.

Las credenciales son personales y no pueden cederse ni compartirse. La cuenta admite el número de usuarios que establezca el plan contratado; el uso del servicio por personas distintas de las previstas en el plan requiere ampliarlo.

Eres responsable de la custodia de la contraseña, del dispositivo autenticador y de los códigos de recuperación, del uso que se realice con tus credenciales y de comunicar sin demora a info@idintu.es cualquier acceso no autorizado o incidencia de seguridad de la que tengas conocimiento. Si marcas un dispositivo como recordado, ese navegador omitirá el código durante el plazo indicado en la aplicación, nunca la contraseña; puedes revocarlo en cualquier momento desde tu cuenta.

12. Obligaciones del usuario y uso aceptable

Te comprometes a utilizar el servicio conforme a la ley, la buena fe, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. En particular, te comprometes a:

• No utilizar el servicio con fines fraudulentos ni para actividades contrarias a la ley.
• Contar con el título legítimo y la base jurídica necesarios para introducir en el servicio los documentos que trates y para el tratamiento de los datos personales que contengan.
• No introducir documentación ilícita ni contenidos que infrinjan derechos de terceros (propiedad intelectual o industrial, honor, intimidad o protección de datos).
• Cumplir la normativa sectorial y deontológica que te resulte aplicable por razón de tu actividad —entre otras, la sanitaria, la del sector público, la financiera y de seguros, la laboral o las normas de secreto profesional de tu colegio o corporación— y los deberes de confidencialidad que hayas asumido frente a pacientes, clientes, administrados, empleados o terceros.
• Revisar el resultado antes de exportarlo, publicarlo o comunicarlo a terceros (apartado 14).
• Custodiar los documentos que descargues y, si vas a necesitarla, la tabla de correspondencias que permite revertir la pseudonimización, que contiene los datos originales en claro.
• No intentar acceder a las cuentas, sesiones de trabajo o datos de otros usuarios, ni vulnerar los mecanismos de aislamiento, autenticación o control de acceso del sistema.
• No realizar acciones que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el servicio ni impedir su normal utilización, ni eludir sus límites técnicos o los del plan contratado.
• No descompilar, someter a ingeniería inversa ni extraer de forma automatizada y masiva los contenidos o el funcionamiento del servicio, ni utilizarlo para desarrollar un producto competidor.

13. Tus documentos: titularidad y ciclo de vida

Los documentos que introduces en el servicio, los resultados pseudonimizados y la tabla de correspondencias asociada son de tu exclusiva titularidad. GLOSSO no reclama derecho alguno sobre ellos, no los utiliza para entrenar modelos —ni propios ni de terceros— y no los emplea para ninguna finalidad distinta de la prestación del servicio que solicitas.

El ciclo de vida de los documentos y de la tabla de correspondencias, con los plazos concretos de conservación y de supresión, se describe en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. Corresponde a cada usuario descargar y conservar por sus propios medios lo que necesite: transcurridos esos plazos, el resultado no es recuperable, tampoco por el prestador.

Cuando la documentación contenga datos personales, GLOSSO actuará como encargado del tratamiento por tu cuenta, en los términos descritos en la política de privacidad y en el acuerdo de encargo de tratamiento aplicable, y como responsable respecto de los datos de tu cuenta y facturación.

14. Precisión de la detección y revisión humana

Factores como la calidad del escaneado, la digitalización mediante OCR, las abreviaturas, los errores tipográficos, los idiomas o formatos no soportados, las estructuras documentales atípicas y la información que resulta identificable por el contexto y no por su formato pueden afectar al resultado. Las referencias a niveles de precisión contenidas en materiales comerciales o divulgativos son estimaciones sobre escenarios de prueba y no constituyen una garantía contractual de resultado.

Conviene tener presente, por último, que la pseudonimización es una medida de protección, no una anonimización: la información pseudonimizada sigue siendo un dato personal a efectos del RGPD, precisamente porque la correspondencia puede revertirse cuando la necesitas. Por eso, en documentos con mucha información de contexto, merece la pena valorar si el resultado cumple la finalidad que persigues. El servicio es una herramienta de tratamiento documental de propósito general y no sustituye a las certificaciones u homologaciones que pueda exigir un uso sectorial concreto. Puedes consultar las condiciones de uso completas en el aviso legal.

15. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

GLOSSO pondrá los medios técnicos y organizativos razonables para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento del servicio, que se presta «según disponibilidad» y sin un nivel de servicio (SLA) comprometido, salvo que se haya pactado expresamente por escrito.

Las tareas de mantenimiento programado que puedan afectar a la disponibilidad se comunicarán con antelación siempre que sea posible, procurando realizarlas en franjas de menor actividad. No se considerarán incumplimiento las interrupciones derivadas de causas ajenas al control razonable del prestador (fallos de conexión, actuaciones de terceros o fuerza mayor).

El soporte se presta por correo electrónico en info@idintu.es, en días laborables y en horario de oficina, con un plazo de respuesta razonable.

16. Propiedad intelectual e industrial

El servicio, su software, arquitectura, diseño, la marca «IDINTU», los logotipos, textos e imágenes y la documentación asociada son titularidad de GLOSSO o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.

La contratación del servicio no supone cesión alguna de estos derechos, sino únicamente la licencia de uso descrita en el apartado 11. No se autoriza la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descompilación, ingeniería inversa ni comercialización del software sin el consentimiento expreso del titular.

17. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información a la que acceda con motivo de la relación contractual y a utilizarla exclusivamente para el cumplimiento del contrato. Esta obligación subsistirá tras la finalización de la relación.

GLOSSO aplica control de acceso por cuenta y segundo factor obligatorio, aislamiento de las sesiones de trabajo de cada usuario y trazabilidad de las operaciones para preservar la confidencialidad de la documentación. Las medidas de seguridad aplicadas se describen en la política de privacidad.

18. Garantías, responsabilidad y exención

GLOSSO prestará el servicio con la diligencia profesional exigible. En la medida permitida por la ley, y sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores, el prestador no responde del uso que hagas de los documentos —originales, pseudonimizados o revertidos— y, en particular, no responde de:

• La decisión de exportar, publicar, ceder o comunicar a terceros un documento pseudonimizado, ni de la suficiencia de la pseudonimización para la finalidad concreta que persigas.
• La utilización del fichero descargado con modelos de lenguaje u otras herramientas de inteligencia artificial de terceros, que —conforme al apartado 3— se produce fuera del servicio y por tu decisión exclusiva: ni de las condiciones, políticas de privacidad o tratamientos de entrenamiento de dichos proveedores, ni de los resultados, inferencias o decisiones que se obtengan a partir del texto.
• El incumplimiento de la normativa sectorial o deontológica que te sea aplicable, o de los deberes de secreto profesional o confidencialidad que hayas asumido frente a pacientes, clientes, administrados, empleados o terceros.
• La licitud del tratamiento de los documentos que introduzcas, ni de la existencia de la base jurídica o del título legítimo que lo habilite.
• La pérdida de resultados o de tablas de correspondencias no descargados dentro de los plazos de conservación aplicables, ni la custodia por tu parte de lo descargado.
• Las interrupciones, errores o indisponibilidad ajenas a su control razonable.
• Los daños derivados de un uso del servicio contrario al apartado 12.

En las contrataciones que no tengan la condición de consumo, y salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de GLOSSO por cualquier reclamación derivada del contrato se limita al importe efectivamente abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no alcanza al lucro cesante, la pérdida de negocio ni los daños indirectos.

19. Suspensión y resolución del contrato

GLOSSO podrá suspender el acceso al servicio, previa comunicación y por el tiempo estrictamente necesario, en caso de impago, de uso contrario al apartado 12 o de riesgo acreditado para la seguridad del servicio o de sus usuarios. Cuando la causa sea subsanable, se te concederá un plazo razonable para subsanarla antes de la suspensión, salvo que la urgencia lo impida.

El incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones faculta a cualquiera de las partes para resolver el contrato, comunicándolo a la otra. Si la resolución se produce por causa imputable al prestador, se te reembolsará la parte proporcional del periodo pagado y no disfrutado.

En cualquier caso de suspensión o resolución se te dará la oportunidad de descargar tu información antes de que el acceso cese, salvo imposibilidad técnica o prohibición legal.

20. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales derivado de la relación contractual se rige por la política de privacidad y, en su caso, por el acuerdo de encargo de tratamiento suscrito entre las partes. Respecto de los datos de cuenta, contacto y facturación, GLOSSO actúa como responsable del tratamiento; respecto de los datos personales contenidos en los documentos que introduces, actúa como encargado por tu cuenta.

La información relativa al uso de cookies y de almacenamiento en el navegador está disponible en la política de cookies.

21. Modificaciones y vigencia

GLOSSO se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, jurisprudenciales o a la propia evolución del servicio. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Las modificaciones que afecten de forma sustancial a quien tenga una suscripción en vigor —el precio, la duración, los límites del plan o el alcance funcional contratado— se comunicarán con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si no las aceptas, puedes cancelar la renovación dentro de ese plazo sin coste ni penalización; el uso del servicio tras la entrada en vigor supone su aceptación.

22. Legislación aplicable, jurisdicción y reclamaciones

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Puedes dirigir cualquier reclamación a info@idintu.es o al domicilio indicado en el apartado 1: procuraremos resolverla de forma amistosa antes de acudir a la vía judicial.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación, el acceso o el uso del servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular. Esta sumisión no se aplica a los consumidores, que podrán acudir a los juzgados y tribunales que la normativa de consumo determine, con carácter general los de su propio domicilio, y a los organismos de consumo y a los procedimientos de mediación o arbitraje de consumo que resulten competentes.

Información complementaria sobre el sitio, el servicio y su uso en el aviso legal, sobre el tratamiento de datos en la política de privacidad y sobre cookies en la política de cookies.